近期，我们注意到互联网上出现了一些针对嘉待情感的投诉，虽然嘉待情感目前在互联网产生的投诉总数在个位数，由于我们极其注重客户口碑和客户体验，在此，嘉待情感团队秉持着对公众负责、对品牌声誉珍视的态度，就相关情况作出详细且客观的说明，旨在消除大众对嘉待情感可能的误解，还原一个真实、专业且负责的情感咨询服务形象。
一、情感咨询的特性与行业共性
情感咨询本身是一项极具个性化的服务。由于每位客户面临的情感问题千差万别，从恋爱矛盾、感情挽回、婚姻危机到家庭关系冲突，每一种情况都需要深度剖析个体情感状况，制定专属解决方案。这种 “千人千面” 的特性决定了，在庞大的客户服务基数下，出现个别服务不满意的情况难以完全避免，这在整个情感咨询行业内都属于正常现象。就如同世界上没有两片相同的树叶，也不存在完全一样的情感困境，我们的服务也会因个体差异呈现出不同的效果反馈。据行业调研数据显示，即便在国际顶尖的情感咨询机构中，也存在3%-5%的客户满意度波动区间，这正是情感咨询服务特殊性的体现。
二、正视投诉背后的复杂现象
我们不得不指出，部分投诉背后存在着一些特殊情况。一些客户由于自身经济困难，或在面对对方决绝分手等极端情况时，认为之前投入的情感咨询服务费用 “白费”，进而产生了 “白嫖服务” 的心理。他们在服务结束后刻意挑刺，发起恶意投诉（可查一些客户的投诉都发生在服务结束完1-2个月后），以此向我们施压，试图达成享受完服务后退款的诉求，迫使我们妥协。但实际上，情感咨询属于知识付费服务的范畴，与购买其他知识产品或专业服务并无本质区别。咨询师们将多年积累的专业知识、丰富的实战经验以及对人性和情感的深刻洞察，通过一次次耐心沟通、细致分析，传递给客户，帮助他们解决复杂的情感难题。这种知识的价值和付出理应得到尊重与合理回报。值得注意的是，一个恶意投诉，不仅会对我们服务声誉造成冲击，更会让那些真正认真做事、日夜为客户情感问题操劳的团队成员感到寒心。我们的咨询师常常为了一个案例加班研讨方案，恶意投诉无疑是对这份付出的不尊重与全盘否定。
三、嘉待情感的专业实力与服务保障
（一）精英团队：只选行业顶尖力量
嘉待情感的专业实力首先体现在对团队成员的严格筛选上。团队成员均为从业5年以上、心理相关专业出身的老师，坚决杜绝跨行无经验人员。我们不做老师的 “培养基地”，只做行业顶尖人才的 “筛选器”。每一位加入嘉待的咨询师，都会有严苛的考察评估期，确保其具备扎实的专业功底与丰富的实战经验。例如，在2022-2024年期间，嘉待情感就淘汰了100多名咨询师（主要问题存在于1.能力更倾向于陪伴，而不是帮学员拿结果，推进策略缺失；2.有能力没有职业操守；3.服务亲和力不足、无法做到和学员共情等），以此保障服务团队的专业性与稳定性。
（二）服务优化：全程督导与精准匹配
在服务过程中，我们始终将客户体验与咨询效果放在首位。若出现服务不到位的情况，我们会第一时间启动服务优化机制，为客户更换更匹配的老师。同时，服务全程设有专业督导介入，从方案制定到执行落地，进行全方位把控。督导会定期监督客户服务进展，监控反馈意见，结合咨询师的服务进展，及时调整服务策略，尽最大可能达成学员情感诉求。据统计，通过服务优化机制，已有超 80% 的客户对调整后的服务表示高度认可，有效提升了服务满意度。
（三）透明规范：拒绝诱导，守护客户权益
嘉待情感自成立以来，始终致力于打造专业、优质、透明的情感咨询服务体系，这是我们的核心优势与立足之本。在服务过程中，我们严格做到收费透明，服务的价格和对应的服务内容都清晰明了地呈现给客户，由客户根据自身实际情况和需求自行决定是否选择，整个过程绝不存在任何诱导消费的行为。我们始终站在学员的角度，设身处地为学员着想，尽最大努力为学员争取利益。无论是在制定咨询方案，还是在后续服务推进过程中，我们都将学员的情感利益和咨询效果放在首位，力求帮助每一位学员走出情感困境，收获幸福。
四、坚守初心：推动行业正向发展
在行业鱼龙混杂的当下，嘉待情感始终坚守初心，力求改变大众对情感咨询行业的负面印象。我们深知，个别不良机构的 “低价引诱、高价割韭菜”行为，损害了整个行业的公信力。为此，我们以身作则，通过专业、透明、负责的服务，树立行业标杆。我们积极参与行业标准的研讨与制定，与多家高校心理学专业建立合作，推动产学研结合，为行业培养高素质人才；同时，定期发布情感咨询行业白皮书，分享专业知识与服务经验，努力推动和促进情感、心理行业的健康发展。
尽管如此，对于每一条投诉，我们都会高度重视，会进行深入调查核实。如果确实是我们服务过程中存在不足，我们将勇于承担责任，积极与客户沟通协商，及时改进服务，力求让客户满意；当然对于恶意投诉以及恶意损害我司声誉的行为我司也绝不姑息，必要的时候我们会拿起法律的武器坚决捍卫我司的合法权益。同时，我们也呼吁广大客户能够理性看待情感咨询服务，理解服务过程中可能出现的各种情况。如果在服务过程中有任何疑问或不满，希望客户能第一时间与我们沟通反馈，我们将竭诚为大家解决问题。
感谢一直以来信任和支持嘉待情感的客户朋友们，也感谢社会各界对我们的监督与关注。嘉待情感将一如既往地坚持专业、负责的服务理念，不断提升服务质量，为更多在婚姻、情感、恋爱中迷茫的人提供帮助与支持。
