嘉待情感服务政策与服务规范

一、机构业务定位与服务边界、免责声明

嘉待情感专注亲密关系咨询、亲密关系修复、婚姻修复、婚姻家庭心理疏导、婚恋情绪疗愈、关系矛盾梳理、沟通模式重塑、恋爱脱单指导、婚恋决策支持与个人成长指导。机构以心理学科普、关系认知矫正、两性相处模式优化、情绪稳定建设、来访者自我成长为核心服务导向。

本机构属于婚姻、情感心理咨询与成长、关系改善指导服务机构，非医疗机构，不开展精神疾病诊断、治疗、处方、康复医疗等医疗行为，所有服务均属于心理陪伴、认知梳理、技能指导与成长赋能类社会生活服务。

1. 服务边界说明

1. 本机构不承诺、不保证、不兜底任何恋爱复合、婚姻挽回、关系修复、对方回心转意等结果。亲密关系能否存续或修复，由双方性格、长期沟通模式、家庭环境、个人意愿、现实客观条件等多重因素共同决定，不存在任何人或机构可以掌控、保证最终的关系走向。

2. 咨询师仅为来访者提供认知分析、矛盾拆解、情绪疏导、沟通思路、沟通指导、相处模式优化、自我价值重建等指导内容。不代聊、不代替来访者沟通、不操控第三方、不设计套路话术干预他人思想与行为。所有对外沟通行为，均由来访者本人自主完成、自主承担后果。

3. 本机构坚决拒绝一切侵犯他人隐私、干预他人人身自由、刻意破坏他人正常关系、跟踪取证、偷拍调查、离间第三方等违规、违法、违背公序良俗的服务需求。

2. 免责说明

1. 咨询过程输出的思路、方案、建议、方法，均为个人成长参考工具。所有最终决策、行为执行、关系结果，均由来访者本人自主承担。

2. 机构售前介绍、服务文案、用户案例，不存在任何成功率承诺、效果保证、绝对化宣传。所有脱敏案例，仅展示来访者情绪改善、认知提升、沟通能力、两性关系改善进步等个人层面变化，不代表所有人都能获得同等改变，不承诺复合、和好等关系结果。

3. 本机构所有服务协议中，不会写入 “挽回成功、保证复合、无效必退” 这类违规条款；收费标准、服务周期、退费规则全部书面固化，签约前完整告知来访者。

3. 用户权益保障

机构设立独立投诉通道、服务监督机制、售后跟进体系，全程规范化管控服务流程，杜绝过度营销、焦虑营销、强制消费、虚假宣传等行业乱象，保障每一位来访者的合法权益。

二、嘉待情感官方伦理守则 & 服务规范

第一章 总则

为规范机构服务流程、统一执业标准、坚守行业伦理底线、与行业违规乱象做切割，嘉待情感参照婚姻家庭咨询、心理咨询行业通用伦理准则，建立本公开伦理守则。守则适用于机构全部咨询师、督导、客服、售后及全体工作人员，所有服务行为均以此作为执行标准。

第二章 执业专业伦理

1. 专业合规原则：机构所有从业咨询师均具备心理、婚姻家庭相关受训背景与行业认证资质，持续接受专业督导与进阶培训，持续维护服务专业性与规范性。

2. 资质边界原则：咨询师所持有的婚姻家庭、心理类证书属于行业培训认证、社会服务资质，不属于医师执业资质，没有精神疾病诊断、开药、医疗治疗权限。若评估来访者存在重度心理障碍、精神疾病、急性危机症状，机构将终止普通情感咨询，提供正规医院精神科转诊建议。

3. 拒绝操控原则：全部咨询工作围绕来访者自我成长、情绪疗愈、认知升级展开。绝不依靠套路、博弈、诱导等手段干预任何人的想法与行为；不制造对立、不激化矛盾、不恶意引导冲突。

第三章 保密伦理

1. 严格保护来访者隐私，来访者个人信息、情感经历、咨询对话、档案资料严格保密，未经来访者书面授权，不会对外泄露、传播。

2. 网站、宣传物料展示的所有案例、用户反馈，均完成完整隐私脱敏，隐匿姓名、城市、职业、个人特征等所有可识别身份信息。

3. 保密例外：当评估发现来访者或第三方存在自杀、自伤、伤人、家暴、未成年人遭受侵害等重大生命安全危机时，机构将突破保密原则，开展危机干预、风险报备以及紧急转介，优先保护生命安全。

第四章 营销、收费伦理

1. 禁止虚假宣传、绝对化宣传、效果承诺类宣传；禁止使用 “100% 挽回、成功率极高、一定修复关系” 等误导性话术。

2. 禁止售前焦虑营销、刻意放大问题、恐吓式销售、强制升级套餐、诱导来访者反复二次消费。全部套餐、服务周期、服务价值如实告知来访者。

3. 杜绝隐藏收费、隐形消费、临时加价等行为，所有收费项目在服务开始前完整公示，写入正式协议。

第五章 服务监督与投诉伦理

1. 机构设立独立服务监督岗位，监督咨询师的服务态度、专业输出、沟通话术是否符合规范。

2. 官方投诉受理通道

- 投诉邮箱：【y#ijiadai.com】

- 受理时间：工作日 9:30 — 18:00

- 处理时限：收到投诉材料后1个工作日内完成登记，3个工作日内完成核查并反馈初步处理意见；复杂事项最长不超过5个工作日。

- 提交资料建议：投诉时请提供签约手机号、服务合同编号、相关沟通凭证，便于机构快速核实。

3. 来访者拥有评价、反馈、投诉的权利，机构开通官方投诉渠道，做到有诉必接、有案必查、限时反馈。

4. 针对服务过程中出现的不规范话术、服务瑕疵，机构会主动整改、内部追责，持续优化专业服务质量。

三、公开服务准则、收费退费规范、禁止承接服务清单

1. 公开服务准则

嘉待情感坚持成长为先、情绪为本、理性咨询、客观分析、自主决策的服务原则，区别于市面上以 “保证结果、套路干预、操控第三方” 为主的违规情感服务。

我们的核心服务价值：帮助来访者走出情绪内耗，梳理婚恋矛盾根源，学习修复亲密关系沟通模式，重建自我认知与情绪稳定能力，学会理性处理婚恋冲突，建立健康的亲密关系思维，最终拥有独立处理情感问题、经营亲密关系的能力。

机构六大服务底线准则：不制造焦虑、不夸大问题、不承诺结果、不操控关系、不诱导消费、不突破伦理。

2. 收费公开规范

1. 本机构所有服务套餐、服务时长、服务内容、服务形式、服务周期对外透明公示，售前完整告知来访者，不存在信息隐瞒。

2. 所有收费，是针对心理咨询陪伴、认知梳理、两性关系改善、情绪疗愈、沟通指导、个人成长赋能的专业服务费用；不以复合结果、对方态度改变作为收费依据。

3. 全程无隐形消费、无强制升级、无捆绑销售，任何增值服务都需要来访者自主确认后才可开通。

3. 退费公开规则

1. 退费机制严格依据双方签署的《咨询服务合同》执行。退费核算仅以服务交付进度、已消耗服务时长、已完成服务阶段作为评判依据，与情感是否复合、关系问题是否解决没有任何绑定。

2. 来访者在服务周期内，可按照合同约定流程正常提交退费申请，机构依据书面协议核算金额、执行高效退费流程，保障用户合法权益。

3. 如果因机构未履约、服务中断、未按约定交付内容等属于机构一方责任的情况，机构将按照协议承担相应责任。

4. 退费流程标准化、高效化、可追溯，杜绝无故拖延、恶意克扣、无故拒绝退费等行业乱象。

4. 禁止承接服务清单

为严守法律底线、伦理底线，本机构明确拒绝承接以下高风险、违规、违法、违背公序良俗的需求，主动与乱象机构切割：

1. 不承接以 “保证复合、强制挽回、限期和好、百分百修复关系” 作为核心诉求的结果型委托；

2. 不承接要求干预、离间、拆解、劝退第三方，介入他人婚恋关系的委托需求；

3. 不承接要求跟踪、偷拍、取证、查询隐私、调取聊天记录、监控他人行踪等侵犯他人隐私权、人身权的需求；

4. 不承接学习情感套路操控、博弈技巧、精神控制、PUA 等不良咨询需求；

5. 不承接来访者存在重度抑郁、双相情感障碍、精神病性症状、严重自杀自伤危机等精神类问题，拒绝普通情感咨询，优先建议前往医院专科诊疗；

6. 不承接涉及刻意纠缠婚外关系、破坏他人家庭、情感报复、恶意对峙等违背公序良俗的需求；

7. 不承接未成年人早恋挽回、低龄情感干预类需求；

8. 不承接任何违反国家法律法规、侵犯他人合法权益、违背社会公序良俗的服务需求。

5. 服务宗旨

嘉待情感始终坚持：不赌结果、只做成长；不控他人、只修自己；不玩套路、只做专业。以正规、透明、合规、恪守伦理的服务，帮助来访者走出婚姻情感困境，重建情绪稳定，建立健康的亲密关系与自我人生状态。